从化区来穗人员服务管理局从队伍建设、提升服务、宣传引导等方面入手，积极推进2020年度来穗人员积分制入户工作，用心做好这一民生实事。

　　一是加强队伍建设，提升业务水平。建立积分制入户工作小组，由区、镇（街）两级抽调12名业务骨干，专职负责积分入户的政策咨询、窗口受理、信息审核和证件发放等相关工作。组织工作人员进行积分制入户专项业务培训，加强学习交流，增强业务能力。制定窗口服务制度，规范工作流程，树立“理性、和谐、文明”的服务理念，以踏实的作风和熟练的业务水平提升群众满意度。

　　二是加强服务指引，提升服务质量。全区共开设了10个积分制入户服务专窗、12条咨询专线，安排多名业务骨干及时解决来穗人员在申报过程中遇到的困难。在受理点显眼处设置宣传架、悬挂标识牌，摆放办事指南、须知等相关指引资料，让申请人对相关事项一目了然。建立回访机制，收集记录申请人的问题及意见，做好回访解释工作。

　　三是加强宣传引导，提升政策知晓率。在来穗人员密集地区设置积分制入户须知宣传专栏，《广州市积分制服务管理申办指南》《广州市积分制入户办事指南》等供群众免费取阅。通过微信公众号发布相关政策和申办指南，让来穗人员及时掌握入户的最新消息。在莱茵社区、河滨北社区、欣荣宏广场等人流密集地区，举办积分制入户宣传活动10场次，派发宣传资料8000余份，服务来穗人员4500多人。

　　（从化区来穗人员服务管理局）