荔湾区冲口街出租屋智慧服务管理平台富有成效

来源:广州市来穗人员服务管理局发布时间:2019-12-02 16:46:25
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    在荔湾区冲口街,随处可见二维码。主干道或人流密集处,立着或贴着的是硕大的二维码,每一栋出租屋的外墙也贴着二维码。来到这里找房的租客,扫一下它们便可进入一个智慧租赁平台,里面汇集几千条正规出租屋信息。租客看到心水的房子便可直接拨打房东电话,省去找中介的繁琐、给中介的费用、遇上黑中介的担忧,便捷省事。
    一年前,冲口街与互联网企业合作,推出智慧租赁平台,探索租赁双方信息不对称“痛点”的破解。在房东主动租客信息上报到平台后,街道还实现了出租屋及来穗人员的大数据管理,人来登记,人走注销,动态更新,大大提高服务管理效率。因一举三得的便利,根据冲口街街情首创的这一租赁平台,目前已被复制到广州、佛山的多个街道。
    截至11月29日上午,该平台已上线6000多套出租屋信息,在租3023套,扫码次数超10万次,俨然冲口街“超级门户”。在此基础上,结合街道原有的社区党员民情议事会,一个整合了房屋租赁、周边生活指引、民情上报、政务受理等功能模块的系统性平台“呼应号”今年11月正式在冲口街上线,在更多基层治理事务上提供智慧化便利。
    缘起:
    党建引领,民情议事会讨论出一个智慧租赁平台缘起
    如今,扫码和智慧平台能做的事很多,人们或许会认为冲口街的扫码租房模式并不稀奇。但两三年前,扫码尚未如此普及,这一线下扫码和线上看房相结合的智慧租赁平台,仍算得上“先锋”。
    冲口街来穗人员和出租屋服务管理中心(下称来穗中心)主任辛振翀是冲口街智慧租赁平台的“产品经理”之一。他介绍,冲口街面积约4.2平方公里,下辖10个居民委员会、1个经济联合社,常住人口5万余人,流动人口2万余人,出租屋1.1万套。多年的工作中,辛振翀深谙租赁双方因信息不对称而产生的烦扰,以及街道工作人员在出租屋及来穗人员服务管理上的困难。“那时,人们来附近租房会去找就近的中介,少不了交一个月的租金当中介费,好多村民有自建房要出租,也要到处去贴小广告,而房东租房后自主登记意识不强,出租屋管理员需要反复上门才能核对齐全信息。”他说。
    2015年,出租屋外面挂上了二维码,但功能仅限于扫码查看基本信息,没有服务功能,看到这些二维码的辛振翀,脑海里渐渐萌生一个想法:能不能做一个有服务功能、可扫码进入的平台,让租客在冲口放心租房,安居创业,同时给房东和街道服务管理带来便利?
    这个想法得到了辛振翀挂点社区民情议事会的热烈讨论。冲口街党工委和办事处在了解到来穗中心的设想和居民群众的诉求后,整合辖区互联网企业的技术力量,决定以冲口街情度身定做一款智慧租赁平台。“不用专门下载App,小程序即可;房屋都是政府合法备案房源,房客和房东可直接联系;平台赠送给房东每套房源一份价值20万元的意外事故险,鼓励房东主动上线房源;租出去的房源即在平台下架,租客退租、注销信息后方可重新上架……” 辛振翀介绍,根据这些需求而开发的智慧租赁平台在2017年上线并展开试点,由试点社区的党员带头宣传推广,2018年正式推出。“线上看房其实和今天的智慧租赁平台相似,但很多人租房,会先实地去考察,边看边找,如果再有一个线下扫码的入口,岂不更好?”他说。
    特色:
    线下扫码线上看房结合,每栋出租屋有二维码“身份证”
    因此,在坑口村的牌坊下、聚龙村的入口以及其他人流密集处,都有了这样显眼的方形二维码,来冲口街租房,直奔这些二维码指示牌,便可以一览几千套房源。更贴心的是,每一栋出租屋的外墙,还贴着“二维码”身份证,觉得哪一栋合适,扫扫码就可以看到平台里该栋楼的房源信息,有心水的就可以直接联系房东。
    杜书荣是顺鑫物业工作人员,她所在的公司承租了冲口街100多套出租屋,进行统一装修和管理。她表示,目前,100多套仅剩下几套空置,“70%-80%都是通过这一平台租出去的,不像其他商业租赁平台上线房源要交推广费,租金也是公开透明的。”一年前,租客彭志华就是通过线下扫码的方式找到了在坑口村的住所,“我在周边上班,当时有意向到这里租房,就来周边找找有没有贴的放租小广告,结果正好看到可以扫码租房的指示牌。”他说,上面写着“真实、安全、非中介”“冲口街来穗人员和出租屋服务管理中心宣”等字样,就放心地扫码了。
    截至11月29日,该平台已上线6000多套出租屋信息,在租3023套,租房联系5902次,扫码次数超10万次。“之所以这么受欢迎,确实是因为给租赁双方带来了实实在在的好处。此外,保险的赠送、房源上下架的规则提高了房东主动上线房源,上报、更新租客信息的意识。信息被同步到街道管理后台,省去了来穗中心工作人员上门登记、核实的麻烦,现在只需定期抽查即可。” 辛振翀介绍道,租客信息会连接公安联网核查系统,保障安全。2017年平台试点的时候,他们就遇到过一位租客登记后被提示有违法嫌疑,工作人员上门核查后,这名租客就悄悄离开了。
    从惠民为民的小事着手,“冲口创新”带来了诸多利好:出租屋备案登记数量明显提升;刑事治安发案减少,群众安全感和满意度明显提升;房屋租赁收益增加,业主和经营者参与基层治理积极性明显提升……目前,该模式已经在广州黄埔、白云,佛山南海的一些街道复制,证明了这一创新的生命力。辛振翀介绍,目前该智慧租赁服务管理系统已被列入广州2019年度综治创新项目。
    扩容:
    融入民情议事、政务服务等功能,扩容为街道共建共治共享“呼应号”

    今年11月,冲口街整合上线了一个系统性平台“呼应号”,圆形的二维码挂在显眼处,扫码同样是小程序。
    辛振翀介绍,这个“呼应号”平台在智慧租赁平台的基础上,结合原有的社区党员民情议事会模式,整合了民情问题上报、宣传短视频、民情议事会网上报送、政务受理、周边生活等功能。居民扫码即可报问题、办事情、看宣传,参与到基层治理工作中来。而“呼应号”接入的后台有一个 “你呼我应综合平台”——网上党员民情议事信息系统,这个大数据系统全方位便利冲口街的各项服务管理工作。
    “呼应号”一个重要的功能是民情议事会网上报送。据了解,党员民情议事会模式是冲口街早已有之的成熟模式,这个开放、公共的议事平台有街道、社区、片区三级,街道层面协调办好事,社区层面为民解难事,网格层面常议身边事。以怡苑社区为例,其居委会主任叶慧琨介绍,社区分成六个网格,每月每个网格都会召开1次党员民情议事会,党员、居民、楼长、基层干部、物业公司负责人坐在一起,讨论片区事务,协调纠纷矛盾,在加装电梯、社区微改造、垃圾分类等方面发挥了重要作用。然而,党员民情议事会是以见面开会的形式收集民情民意,回应群众诉求。在智慧租赁平台的启发下,冲口街整合出一个呼应平台,在更广的受众面,以更快的互联网来解决更多基层治理事务。
    据悉,该系统上线短短一个月已经注册用户1100余人,各社区民情议事会征集群众意见33条,居民、流动人员主动上报信息27条并得到及时响应处理。街道通过系统发布消防、治安和垃圾分类等宣传视频10余条,浏览转发量1万多次。
    实践证明,冲口街通过不断总结提升平台体系的运转运行机制,给基层社会治理安装上2.5“新版操作系统”,让政府、出租屋业主、经营者和租户等多方均有更好的使用体验,也为冲口地区基层治理和社会治安难题的解决提供广阔空间。

(来源:广州日报客户端)



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