白云区网格化服务管理中心按照“一格一群、人人进群”原则，已在全区3075个网格组建微信服务群，探索应用企业微信服务软件，搭建“白云网格”政务微信工作平台，打通服务群众“最后一公里”。目前，全区24个镇（街）网格化服务管理中心技术骨干已经完成“白云网格”政务微信工作平台管理培训，接下来该项工作将在全区全面推开。
大小问题随时提，服务群众“零距离”
据介绍，搭建“白云网格”政务微信工作平台，可以为基层治理提供政民联接通道，助力打造服务型政府。现在几乎人人都有智能手机，人人有微信，通过这个平台可以更近距离地服务群众，服务更多的群众。
通过微信服务群，只要群众有疑问，网格员可以随时随地通过平台在线回答，即使网格员忙碌时，群内机器人智能服务助手也可以对常见问题自动识别答疑，做到群众咨询问题100%得到回应，确保群众疑惑及时解。
群众遇到大事小情随时随地在线呼叫，网格员会在第一时间在线响应，了解群众诉求，协调部门解决，反馈处置情况，做到问题隐患、矛盾纠纷在格内及时化解。目前，白云区网格员已在微信服务群内帮助群众协调解决社区环境整治、公共设施维修、矛盾纠纷化解等大小问题8万余件。对此，不少群众表示，这种方法反馈问题更便捷，处理起来更加迅速。
人人入群共管社区事，政民互动“一点通”
“白云网格”政务微信工作平台对政策宣传更加全面到位。通过网格微信服务群可以推送文字、图片、语音、视频等形式多样的宣传信息，推动社区内政策宣传解读、消息通知全面覆盖、一键到位。目前已经通过微信群开展了疫情防控、防诈骗、消防安全、创文、人口普查等各类宣传。
通过线上平台，网格员可以更快地掌握网格内的社情民意，以开展群内网上评议、网上投票等形式，鼓励居民群众参与社区业委会选举、加装电梯等民生事务决策，推动问需于民、问计于民，提高居民群众的主人翁意识。目前，越来越多的群众主动入群，全区已有近5万名居民群众入群，形成了共同关心社区事务、参与社区治理的良好氛围。
此外，“白云网格”政务微信工作平台可以实行人员动态管理。通过建立“区—镇街—网格”三级工作队伍通讯录，实现人员队伍调动、新增动态管理，实时更新人员信息，做到队伍架构清晰、信息鲜活。同时对网格员的工作实时监管，后台统计监控入群人数、群活跃度，实时掌握全区微信服务群运行情况，工作考核有依据。该平台还可以开展业务线上培训，活用群直播功能，打破空间限制，推动常态化培训，有效提升网格队伍服务管理水平。
（来源：广州日报客户端）