黄埔区着力打造来穗人员和出租屋服务管理“微笑窗口”：一是严格形象要求。实行佩证上岗，统一着装，要求管理员做到以饱满的精神、优雅的仪容仪表、良好的职业素质、热情的微笑为出租屋主和来穗人员服务。二是强化素质培训。通过讲座、实地观摩、现场示范、交流座谈、知识竞赛等多种形式，对工作人员进行“微笑服务”培训。三是完善服务标准。公开业务范围、办事程序、服务标准、服务流程等内容，确定服务时限，严格落实限时办结制，把“微笑服务”融入每个环节。四是注重服务细节。设置法规、政策宣传栏和饮水机等便民服务设施；提供“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯开水相敬、一声走好相送”的“五个一”服务。